新媒体运营

1.互联网企业的基本构成模式及工作流程

产品——设计——研发——运营

产品（产品经理：竞争对手，市场调研用户分析内容分析，比如设计产品网站页面的布局，比如微信，前台后台长什么样）

设计（UI设计师，小图标图片）

研发（开发）

运营（新媒体/头条/等等）

流程

产品（用户需求——产品分析（竞品：复制模仿）——立项/产品设计——UI设计）

研发（开发——测试——上线）

运营（运营——商务合作——市场推广）

（内容运营——用户运营——活动运营——社群运营——数据分析/推广/其他）

2.新媒体给予我们的历史机遇

市场调研（职友集：公司点评）

3.清晰的职业规划

运营人的职业方向之一

网络部、营销部、网络营销部、策划部、推广部、新媒体部、品牌部、市场部、市场运营部、运营部

岗位发展前景

-直线上升：专员》主管》经理》总监》coo

专精类：文案、增长、活动、策划、社群

-广告公司、公关公司、外包公司（乙方）

4.软硬兼备、公司需要什么样的人

4.1硬实力：新媒体运营相关的知识和经验

软实力：敏锐捕捉热点/会卖萌（与粉丝之间的交流）/高情商

圈里有人/说服力/团队协作/协调沟通

4.2-新媒体运营必备的4项能力

推理分析能力

创意能力

表达能力

逻辑思维能力

4.3新媒体运营必备的3大思维

用户思维

具备同理心观察力

1.排版的字体14号，老年号

2.发送时间：中午发鸡汤

流量思维（粉丝——变现）☆☆

数据思维

-在工作中用数据说话，去验证或者预测

5.新媒体运营的本质

5.1新媒体运营模式的发展历史

1.企业/B端——渠道/代理——用户/C端

传统营销模式：产品+渠道+广告

2.企业/B端——电商平台——企业/B端

电商平台模式：产品+流量

  1. 企业/B端

公众号 个人号/朋友圈 微博 自媒体 社群 其他

用户/C端

新媒体运营模式：内容☆+移动社交+？（参与感☆）

5.2新媒体运营的本质

新媒体运营=新媒体平台+运营

可以简单近似理解成在新媒体平台上做运营动作

5.3什么是新媒体平台

微博/微信/知乎/头条/抖音/小红书

5.4新媒体平台到底新在哪里？

传统媒体——收音机、广播、纸媒

线下传播

编辑写稿、审稿、发稿

单点辐射式传播

传统媒体——门户网站

线上传播

编辑写稿、审稿、发稿

单点辐射式传播

新媒体——微信公众号

线上传播

消费者同时也是生产者

多元交叉式传播（冰桶挑战病毒式营销）

5.5新媒体平台分类

直播：映客、花椒、斗鱼、虎牙、b站

硬盘：企鹅FM、喜马拉雅FM、励志FM

社交：微信、微博、QQ

自媒体：百家号、大鱼号、头条号、企鹅号、搜狐号

问答：360问答、知乎、百度问答、悟空问答

短视频：抖音、快手、西瓜视频、腾讯微视

5.6什么是运营？

新媒体平台：微博、微信、抖音

运营：内容、用户、活动、投放

动作

拉新——留存——促活——变现

内容 用户 活动 投放 形态 工作职能

社群运营 产品运营 数据运营

公司运营 咨询部 销售部

5.6什么是运营？

新媒体平台：微博、微信、抖音

运营：内容、用户、活动、投放

动作

拉新——留存——促活——变现

内容 用户 活动 投放（大v商业合作需要投钱） 形态 工作职能

5.6 内容运营的工作日常

目标：创造优质内容，扩大传播量/卖货

kpi(你必须要完成的任务 绩效工资)

核心KPI举例:阅读量/转发量/点赞率/原创率

工作内容举例：

-平常做选题、窜素材，追热点，写原创

-文字类需要排版，视频类需要剪辑，直播类需要讲课

-用户的基本互动、后台留言回答

-在各个平台进行内容的分发

-数据分析

5.6 用户运营的工作日常

目标：维系用户活跃度/获取收入

核心KPI举例：社群的用户数/活跃度/贡献收入

工作内容举例：

-从公众号或者其它渠道导流

-社群用户日常的维护

-社群工具的使用

-产品推广

-直播、抽奖、裂变等活动的维护

5.6 活动运营的工作日常

目标：增加粉丝数及用户留存/获取收入

核心KPI举例：粉丝数/留存率/ROI/收入（ROI=投资回报率，流水盈利/成本）

工作内容举例：

-负责在公众号/社群/小程序上设置活动

-设置增长活动，设计ROI，SOP，及整个流程规划

-设置转化路径，让用户更好的到达购买页面

-不停的寻找新的增长方式，进行A/B test（正反面测试=两个海报哪个效果好）

-活动数据分析、复盘

（sop=标准化作业流程，事项 工作内容 负责人 完成时间）

推广 1.在公众号... 小李 12月5日

2.在社群....

3.找大V合作投放

协调讲师

测试直播间

学员转化

5.6投放运营的工作日常

目标：在一定的资金或者资源投入下，取得预期的结果

核心KPI举例：单个阅读成本/进站或注册成本/ROI

1w投放 2w阅读量 阅读成本=5毛

给网站吸粉 1w 1000粉丝

工作内容举例：

-寻找账号进行投放，和号主/乙方进行沟通

-广点通/粉丝通素材建设，加个调控

-进行供应商的筛选，数据的检测

-寻找异业合作，对接公司所需部门

5.6理解7点，既懂新媒体

1.相对于传统媒体而言，叫新媒体

2.线上传播，多元交叉式传播

3.消费者同时也是生产者

4.新媒体运营的核心——内容☆

5.新媒体是移动和社交的产物☆

6.新媒体玩的是参与感☆

7.微信让新媒体插上了翅膀，但是，新媒体不只是微信公众号

5.7新媒体运营的价值

品牌传播/客户关系管理/危机公关/产品销售

6案例：支付宝锦鲤活动

6.1支付宝锦鲤活动在新媒体平台上做了哪些运营动作

活动运营

-活动创意：设计”锦鲤式“的营销玩法

-活动策划：活动流程设计，活动关键节点把握，活动传播

-活动执行：物料准备，人员协调，资源申请

内容运营

-在微博和微信公众号上发出话题内容

-奖品清单海报和获奖视频的制作

投放运营

-和品牌方合作，1小时内对官方的活动进行回复，持续加热

-微博”回忆专用小马甲“对话题持续更进

-信小呆喜欢的明星现身

7.你在新媒体团队中会扮演什么样的角色

新媒体团队属于企业大部门中的平行部门，一级部门里的二级部门

市场（活动 渠道 新媒体 商务）品牌公关（品牌 公共 新媒体 项目小组）

运营（产品运营 数据 新媒体 渠道）

7.1新媒体内部的架构方式-平台逻辑

-按照细分平台分别去配人

-按照每个平台去搭人

7.1新媒体内部的架构方式——模块逻辑

-根据不同平台属性进行分发

-适合于大公司集团性质

7.2如何在新媒体团队中工作

-明确自己在团队中扮演的角色，需要对接的上下游、左右流

-同时，最好也知道各个组内同学的分工定位

-一定要知道自己的核心KPI☆☆☆☆☆

Photoshop 基础

01 PS基础操作

1.2运营人为什么要学ps

1.提高工作效率

2.面试加分项

1.3PS软件简介

隐藏/显示各个模块：Tab

模板突然消失不见了：窗口》工作区》复位基本功能

1.4打开/新建/保存图片

打开图片方法

1.文件-打开

2.Ctrl+O

3.双击操作区域

4.直接拖拽

新建画布（像素）

1.文件-新建

2.Ctrl+N

3.放大画布：Ctrl+加号

4.缩小画布：Ctrl+减号

保存图片

1.文件-存储为

2.Ctrl+Shift+S

3.一般存储的格式：psd、jpg、png...

1.5修改图片 格式与大小

1.png格式与jpg格式互换——文件》存储为

快捷键：Ctrl+Shift+S

2.修改图片的大小——文件》存储为Web所用格式》调整品质

快捷键;Ctrl+Shift+Alt+S

02营销海报的制作

2.1创客贴：www.chuangkit.com

2.4营销海报的4大套路+6大要素☆☆

海报文案的4个套路

-痛点型：恐惧性的问题描述+解决方案

（所谓痛点型，就是用一个恐惧性描述来指出用户的问题

痛点型文案的公式是：恐惧性的问题描述+解决方案

比如有书的”你有多久没赌完一本书了“，一个积极上进的人看到会心里咯噔一下，因为身边人都在学习都在进步都在读书，就他因为某些原因在原地踏步，自然就会焦虑、恐惧，而看到“立即加入共度计划”，可能就会毫不犹豫扫码。）

PS:对于痛点型文案，有三点需要注意，一是场景化，也就是能让用户瞬间感受到、发生在当前的问题，二是恐惧感不能太强或太弱，要适中，三是解决方案要靠谱，尽量和痛点直接相关

-权威型：知名品牌或吸睛头衔+分享内容

（比如十点读书，其里面的课程就有很多使用权威型文案套路。

像”哈佛学霸的超实用学习法“、“北大妈妈给孩子的诗词课”，都是利用哈佛、北大等名校为噱头，家长看到这些名校，内心自然会减少一些疑虑，加上”学习法“、“诗词课”这些在某种程度上确实是孩子的需求，重视教育的家长很容易快速决策）

-获得型：产品名+身体获得/心理获得/财富获得

（获得型是目前应用较多的文案套路，因为它利用的是人的获得心理，而人一般有获得感表现在三个方面：身体、心理、和财富

获得型文案公式是：产品名+身体获得 或心理获得或财富获得

在我们运用这个公式时，财富获得一定是首选，但不能总使用，因为很容易让用户觉得夸张，而心理获得多数时候可以避免这一点

下面几个十点读书的课程文案，就是典型的获得型套路，比如房子扩容、把握关系主动权、孩子成为学霸、练就好声音，利用的就是心里获得，这些容易让用户的心理和精神得到安慰和满足。）

-速成型：耗费时间少/学习任务少+呈现效果

（所谓速成型文案，就是利用求快心理，让用户知道用了某个产品可以快速见效，减低其决策成本，可以迅速行动或购买

速成型文案公式是：耗费时间少或学习任务少+呈现效果

速成型文案是最常见的套路，多用与教育培训或只是付费领域，因为学习是最需要花时间的，也是最希望快速见效的，毕竟这个社会竞争压力大，人们普遍焦虑，都希望自己的时间快速变成钱。

像十点读书这种有名的知识付费玩家，其课程多数是速成型的，比如下面这些文案，可见该套路已经大行其道，不再新鲜。）

海报设计的6大要素

做营销设计，最重要的就是把用户的心理提炼出来

而提炼得最全面的当属《影响力》里的六要素：互惠、承偌、从众、权威、喜好和稀缺

海报设计的需求

ppt ：名称XXX项目海报设计需求-XX姓名-日期

海报尺寸：1080*1920px（手机尺寸）

文案如图，PPT幻灯片大小可改大小

提前发邮件和UI沟通

格式如下

发送：UI设计师

抄送：你的领导、他的领导（你们共同的领导）

您好

提交日期：XX日提交

有问题及时沟通

收到请回复

附件：相关配图（文件夹原图）+海报需求

P17进到企业的第一件事

新媒体该如何运营

第一件事（问）和（要）

第一步：问老板

1.他想要做什么，他的目标是什么？

品牌传播 客户关系管理 产品销售 产品服务 危机公关

2.他对kpi的考核标准（尤其是电商类账号）

3.老板心中的品牌定位是什么？

老男孩：高端IT教育服务品牌

跟谁学：在线教育

新东方：英语培训

第二步：要资源（人和钱）

人：团队合作

钱：投放/合作/工具（预算）

不给人，不给钱，那是耍流氓

第二件事：新媒体运营战略规划

第一步：定位决定一切，通过定位找用户

1.个人新媒体运营定位

确定运营目的

确定内容方向

目标用户定位

2.企业新媒体形象定位

新媒体平台的视觉呈现

新媒体运营的人格化设定

新媒体运营的语言风格

3.企业新媒体运营定位

定位在什么时候进行/企业新媒体发展的生命周期

启动期的新媒体运营定位

①确定公众号的类型

产品服务/商品售卖/媒体品牌

②通过市场调研，找到定位突围点

内容方向调研/用户属性调研

③通过用户需求分析，确定运营方向

信息搜集/需求整理

④通过后期运营，不断优化定位

瓶颈期如何调整定位

业务重心变化

场景变化

场景延伸

内容形式变化

内容方向变化

案例：男人袜

公众号类型：商品售卖

1.品牌分析：

①品牌定位：男袜包年服务订购商，互联网知名男袜品牌

②品牌价值：（围绕品质、简单、可信赖）☆

创办9年，品质始终如一

少一点选择，多一点时间享受生命

男人袜·简单成就非凡

2.用户画像：

性别：男

年龄：25-40岁，以25-35为主

地域：北上广深等一线城市

收入消费能力：白领阶层商务人士，多数未婚且事业处于上升期

生活习惯：忙于打拼事业，无心照顾生活，需有品质可信赖的品牌

用户心理：需要高品质产品、贴心和及时的服务，同时能更简化选择的困难

第二步：品牌定位影响内容，内容塑造品牌形象（内容）

1.内容选题

2.搭建文章框架

3.素材搜索与整理

4.内容优化

①内容优化技巧

②史上最全图文精美排版技巧

③图文优化技巧

④10w+爆文撰写技法

5.内容分发

①微信公众平台

②微博平台

③自媒体平台：头条，大鱼，知乎，百家

④短视频平台

案例：男人袜：品牌价值觉得内容基调

第三步：制定可行性导入用户方案（吸粉）

推广与拉新

①新媒体主流拉粉策略

内容涨粉：写文章/内容

活动涨粉

付费涨粉：花钱大v投放

地推涨粉

②公众号快速推广吸粉技巧

图文内部诱导加粉

外部平台导流加粉

腾讯平台内部导流加粉

裂变吸粉

案例：男人袜

以（免费）产品吸引用户：

让用户宣传产品：名人试用/晒单活动/老会员回馈

包装文案

裂变：老用户邀请两人可在领一份

其他：投放/活动/合作

第四步：好的活动让用户帮你传播（活动）

活动运营

活动运营管理工具SOP

活动流程设计的6大要点

案例

第五步：和用户玩起来，保持粘性（社群）

（P20）用户运营：微信公众号12大互动技巧/新媒体内容+商品的连接/社群运营☆/个人号运营/案例

第六步：用数据说话，总比感性的东西要靠谱（数据分析）

数据分析

①微信公众号数据分析全面解读

②数据分析-内容质量

③数据分析-活动效果

④数据分析-周报撰写

P21 个人新媒体运营定位

学习目标

理解个人新媒体定位策略

能够给自己的新媒体平台做定位

主要内容：

运营目的

内容 方向

目标用户定位

01运营 目的

你想做什么？

-面试

-赚钱

-个人品牌

-做企业小号

-兴趣

-....

02内容方向

做什么内容？

-感兴趣或擅长的领域

-对用户又实际用处的内容

-八卦娱乐圈（流量大）

-感情类 鸡汤类

-从事过的行业或者学习过的专业

-不建议的内容：政治、军事、社会等

03目标用户定位

☆（你永远无法满足所有人）☆

李叫兽-教大家如何写文案

凯叔讲故事-给小号讲故事

垂直定位 突破重围

个人新媒体快速定位：

1.目的是什么？

2.为用户提供什么有价值的内容或服务？

3.你想为什么人（用户）提供服务？

4.取个什么样的名字？

5.做个什么样的头像？

OK，账户创建成功！

P22 企业新媒体视觉呈现-头像

主要内容：

1.新媒体平台视觉呈现

2.新媒体运营的人格化 设定

3.新媒体运营的语言风格

学习目标

1.掌握微信公众号/头条号/微博（头像、名称、简介）设置技巧